# 過度な数値目標に追われない利用者本位の支援とは

## ポイント1：数値目標至上主義の弊害を理解する

介護・福祉業界では、利用者の満足度や支援の質を数字で測ろうとする傾向が強まっています。しかし、この「数値目標至上主義」は大きな問題を抱えています。

例えば、障害介護の求人を見ても、「1日の利用者対応数」や「月間支援件数」といった数値目標が掲げられていることがあります。これらの目標に追われると、職員は本来の目的である「一人ひとりの利用者にとって最適な支援」を見失ってしまう危険があります。利用者の個別のニーズや想いに寄り添うことより、目標数値を達成することが優先されてしまうのです。

利用者本位の支援とは、その人のペースや希望を尊重し、時には数値化できない小さな変化や成長を喜ぶことです。こうした支援を実践するには、職員に心理的な余裕が必要不可欠です。

## ポイント2：働く環境として「質」を重視する職場を選ぶ

障害介護の求人を探す際、給与や待遇だけでなく、「職場の支援姿勢」を見極めることが重要です。過度な数値目標を掲げていない職場は、職員が利用者と向き合う時間を確保できる環境を整備しているケースが多いです。

具体的には、採用面接で以下の点を確認してみてください。

– 利用者一人ひとりの個別支援計画※にどれだけ時間をかけているか
– 数値目標以外に、職員が重視されている価値観は何か
– チームで利用者の支援内容について話し合う時間の確保状況

こうした質問を通じて、本当に利用者本位を実践しているかが見えてきます。転職を考えている方にとって、こうした環境での勤務は、やりがいや職員満足度の向上にもつながり、長期的なキャリア形成に役立ちます。

※個別支援計画：利用者の希望や課題を踏まえ、その人に必要な支援を計画したもの

## ポイント3：利用者の「その人らしさ」を引き出す支援を実践する

過度な数値目標に追われない環境では、職員は利用者の細かな変化や個性に気付きやすくなります。障害介護の現場では特に、利用者が「その人らしく」生活できるよう支援することが大切です。

例えば、数値目標では計測できない支援として以下が挙げられます。

– 利用者の表情や会話から心身の状態を読み取ること
– 新しいチャレンジを試みたいという小さな希望を一緒に考えること
– 失敗を経験としてポジティブに捉えられるような関わり方

こうした「人間関係の質」を高める支援は、介護・福祉職のやりがいの中核をなすものです。職場が利用者本位の支援を掲げていれば、求人情報の段階からそれが職場文化として根付いていることが伝わってきます。

就職・転職時に「ここなら利用者さんの想いを大切にできそう」と感じられる職場を選ぶことは、自分自身の職業人生における満足度にも大きく影響するのです。